當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->知識(shí)管理-->詳細(xì)內(nèi)容 CRM收入逆勢(shì)增長(zhǎng) 作者：佚名 日期：2001-9-10 字體：[大] [中] [小]

據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC說(shuō)，盡管經(jīng)濟(jì)衰退影響到技術(shù)行業(yè)，但是在2000年，CRM(客戶關(guān)系管理)收入仍增長(zhǎng)84%，達(dá)到62億美元。

　　IDC說(shuō)，受新產(chǎn)品、公司和技術(shù)的推動(dòng)，2005年CRM市場(chǎng)將帶來(lái)140億美元的收入。雖然目前經(jīng)濟(jì)不景氣，但最終客戶繼續(xù)認(rèn)為CRM對(duì)公司未來(lái)的戰(zhàn)略至關(guān)重要。在目前這種市場(chǎng)條件下，各公司采取的是在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期部署系統(tǒng)的計(jì)劃而不是立即購(gòu)買(mǎi)全套解決方案，因此這將在一個(gè)更長(zhǎng)的時(shí)期推動(dòng)CRM應(yīng)用的增長(zhǎng)。

　　所有三個(gè)CRM應(yīng)用市場(chǎng)將出現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)：銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和客戶服務(wù)與聯(lián)系中心。全球銷(xiāo)售自動(dòng)化市場(chǎng)收入為26億美元，這使它成為三個(gè)
CRM市場(chǎng)中的最大的一個(gè)。

　　IDC認(rèn)為，Siebel公司是這個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)先廠商，2000年占據(jù)23%的市場(chǎng)份額。